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      *理賠活動
      • *2018年住宅地震保險理賠機制模擬演練
      2018/9/13

      活動地點:
      (一) 模擬演練:1.緊急會議:住宅地震保險基金;2.各產險公司緊急應變:各公司臺北總公司;3.災區聯合理賠服務中心:臺南市震災聯合服務中心(假設於成功大學);4.簽單公司理賠服務中心:各公司臺南營業據點。
      (二) 頒獎典禮暨檢討會:臺南大億麗緻酒店

      地震保險基金每年辦理理賠機制模擬演練,主要在協助各簽單公司相關人員熟悉住宅地震基本保險理賠作業,使於地震損害發生時能迅速自行動員其公司人員,正確且有效率地給付保險金予受災保戶,以發揮本政策性保險安撫人心之作用,簽單公司亦因善盡其企業社會責任進而提升其公司之無形商譽價值。
      一、 本(107)年度理賠機制模擬演練新增特色如下:
      (一) 繼先前納入0206臺南地震理賠處理經驗,本年納入0206花蓮地震理賠處理經驗:為使簽單公司於模擬演練中能貼近實務演練且有所依循,本年度模擬演練納入兩次0206地震理賠處理經驗,並首次於臺南地區辦理。
      (二) 地震保險基金派員視察各簽單公司「理賠服務中心」演練:期使各簽單公司能更精進理賠效率,於震災時積極有效服務受災保戶,本年度地震保險基金派員至各簽單公司全程觀看其「理賠服務中心」演練,並作為相關理賠作業改善之參考。
      二、 模擬演練以簽單公司為演練主角,於7月份於臺南舉辦完竣,各簽單公司主要演練項目包括:
      (一) 震後啟動緊急應變計畫:了解員工狀況、營業處所損壞情形,成立緊急應變小組等。
      (二) 召開內部會議:彙整災情、討論營業處所、人力及設備緊急處置及如何受理保戶報案、準備出席緊急會議報告及討論事項,如:需協調取得協助之事項及網路/通訊同時中斷之替代聯繫方式等。
      (三) 成立客戶服務中心(call center)、架接本保險震後民眾查詢服務平台等。
      (四) 於災區營業處所成立理賠服務中心,就近服務保戸,並主動洽詢災區里長、政府相關局處,以聯絡受安置保戶,洽請保戶貸款銀行提供建築物權狀影本等。
      (五) 出席地震保險基金召開之緊急會議:各簽單公司協調統合資源,報告須協助事項,討論災區聯合理賠服務中心成立事宜。
      (六) 以不預警方式用LINE群組通報回報演練:各簽單公司收到地震基金於理賠主管LINE群組之地震通報,應迅速回報,並自行動員所屬之南區合格評估人員及進駐人員,於約定時間至災區聯合理賠服務中心報到。
      (七) 成立災區聯合理賠服務中心:由輪值簽單公司成立並擔任正、副主任,負責所有相關演練流程。
      (八) 建置災損建物模型由合格評估人員進行評定作業,並使用住宅地震保險全損評定及鑑定資訊系統製作損失評估表,使合格評估人員熟悉全損評定及鑑定資訊系統操作及具備災損建築物評定之能力。
      三、模擬演練檢討會議暨頒獎典禮業於9月份於臺南舉辦完竣,檢視本次模擬演練辦理情形並頒發 獎項予表現優良之簽單公司及相關參與演練之人員。
      更新日期:2018-10-08



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